Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na iGeek, nossa missão é proporcionar a melhor experiência de compra para todos os geeks de plantão! Sabemos que, às vezes, pode ocorrer alguma insatisfação com o produto adquirido. Pensando nisso, criamos uma política de troca, devolução e reembolso para garantir que você continue a jornada com a gente, sem preocupações.
1. Trocas e Devoluções
A iGeek preza pela qualidade de seus produtos, mas entendemos que, por algum motivo, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Veja como funciona:
1.1. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução
- Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
- Para produtos com defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
1.2. Condições para Troca ou Devolução
- O produto deverá estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios que o acompanhavam.
- Para produtos com defeito, solicitamos que envie fotos detalhadas do problema para agilizar a análise.
- Itens personalizados (como camisetas com nome ou estampas personalizadas) não são passíveis de troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação.
1.3. Processo de Troca
- Caso queira trocar um produto, basta entrar em contato conosco pelo nosso e-mail sac@igeekstore.com.br ou através do nosso canal de atendimento.
- Após a solicitação, enviaremos um link de postagem grátis para que você envie o produto de volta.
- Assim que recebermos o item, o produto será analisado e, caso esteja dentro das condições descritas acima, enviaremos o novo item de acordo com a disponibilidade de estoque.
1.4. Troca por Tamanho ou Estampa
- Caso o motivo da troca seja relacionado ao tamanho ou à estampa, você poderá escolher outro modelo ou tamanho disponível em estoque, respeitando a categoria do produto.
2. Reembolsos
Entendemos que, às vezes, o cliente não deseja realizar uma troca e prefere o reembolso. Veja como funciona:
2.1. Solicitação de Reembolso
- O reembolso será realizado apenas para pedidos não abertos ou com defeito de fabricação.
- Após a análise do produto, se tudo estiver conforme os requisitos, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original.
- Cartão de Crédito: O valor será estornado na próxima fatura.
- Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito via depósito bancário em até 10 dias úteis.
2.2. Produtos com Defeito
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca do item ou o reembolso total do valor pago, com direito a reembolso do frete.
2.3. Prazo para Reembolso
- O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação de devolução e análise do item devolvido.
3. Condições Não Aceitas para Troca ou Devolução
Não aceitamos devolução ou troca dos seguintes itens:
- Produtos abertos e/ou usados, exceto em caso de defeito.
- Produtos personalizados, como camisetas com nome ou estampas exclusivas feitas sob encomenda.
- Itens com sinais de uso indevido ou que não sejam devolvidos nas condições originais.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail sac@igeekstore.com.br ou pela nossa central de atendimento online.
- Informe o número do pedido, o produto a ser trocado ou devolvido, e o motivo da solicitação.
- Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções para a devolução ou troca.
Na iGeek, queremos que você se sinta sempre satisfeito(a) com suas compras! Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca, devolução ou reembolso, não hesite em entrar em contato. Vamos ajudá-lo(a) a resolver qualquer questão de forma rápida e eficiente. Nosso compromisso é com a qualidade, o respeito e o amor pelo universo geek!